在活動現場，工作人員通過發放宣傳材料，面對面向用戶介紹供熱法律法規、供熱常識、收費標準及業務辦理流程，并現場手把手教授用戶手機繳費的操作步驟。

        針對用戶關心的不用熱如何辦理報停手續問題，工作人員認真進行了解答，并宣講了供熱管理條例的相關規定，使用戶對辦理報停手續的重要性有了更清晰的認識。為了幫助用戶了解供熱、用熱常識，工作人員利用自制道具模型，向現場的用戶展示、普及了正確開關閥門、排氣、除污等基礎知識，很多用戶反映頗有收獲，表示掌握了這些知識，將來供熱遇到小問題自己就能解決了。

 

        同時，針對小區居民反映的一些供熱問題一一進行了解答，不能現場馬上答復或解決的，都做了詳細登記，活動結束后都安排專人對問題進行了落實、跟蹤和反饋。

        “用心供熱，用情服務”是平原盛源熱力有限公司一貫堅持的服務宗旨與原則，通過深入社區宣傳、與用戶面對面交流溝通，使我們供熱企業更真切地了解到了用戶的需求、找準了工作努力的方向，下一步，平原公司將持續開展供熱宣傳進社區活動，認真傾聽用戶聲音、了解用戶需求，進一步貼近用戶、服務用戶，通過努力提高供熱質量與服務質量，不斷為廣大熱用戶提供更舒適的供熱體驗。